Foire aux questions (FAQ)

Nous effectuons la livraison en France métropolitaine, en Corse et dans les pays francophones (Suisse, Belgique et Luxembourg) à l'adresse indiquée lors de la commande.

La livraison aux autres pays d'Europe, aux DOM TOM et dans le reste du monde est à l'étude.

Chez CHOUFFY SHOP nous proposons la livraison gratuite à votre domicile à partir de 30 euros d'achat.

Si votre commande n'atteint pas ce pallier de 30 euros, la livraison à votre porte vous coûtera 3,9 euros ttc.

En moyenne les commandes sont livrés à votre porte dans les 10 jours ouvrés suivant la commande.  

Afin de vous garantir les meilleurs délais nous traitons rapidement les commandes dès que nous les recevons.

Généralement la majorité des commandes sont préparées et expédiées le jour même, dans les heures qui suivent la validation de la commande (hors week-end et jours fériés) Toutefois lors de périodes d’affluence la préparation de l’expédition peut prendre jusqu’à 72h.

Après l'expédition, les délais de livraison varient généralement de 8 à 12 jours ouvrés selon le(s) produit(s), la distance entre l’entrepôt de stockage et l'adresse finale et le choix du transporteur.

Certains produits bénéficient d’une livraison rapide, entre 3 et 5 jours après commande.

D’autres en revanche nécessitent un délai plus long pouvant aller jusqu’à 16 à 20 jours ouvrés après commande. Dans ce cas de figure, nous le spécifions systématiquement en information dans la fiche produit.

Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances
exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, délai de dédouanement, pénurie de carburant, pandémie...) ou lors de fortes périodes d'activité (Noël, Black Friday, French Days,...) Malgré la gêne occasionnée nous ne pouvons pas dans ces circonstances être tenu responsable de ces désagréments.

Si au bout de 35 jours ouvrés après commande vous n’avez pas reçu votre colis nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Nos colis sont généralement livrés avec La Poste en Colissimo avec suivi, parfois d'autres transporteurs privés peuvent être sollicités (DHL, DPD, Colis Privé, COLICOLI, UPS, etc...) Nous ne travaillons pas avec les points relais.

Nos délais sont purement indicatifs et ne peuvent être considérés comme un engagement formel. Néanmoins nous mettons tout en œuvre pour que nos livraisons se passent au mieux et veillons en permanence à ce que nos colis soient livrés le plus rapidement et dans les meilleures conditions possibles.

Il est très simple, rapide et sécurisé de passer une commande sur notre site.

Il vous suffit de

• parcourir nos catalogues, et sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter,
• ajouter le(s) à votre panier,
• vérifier votre panier et continuer vers le paiement
• renseigner vos coordonnées pour la livraison, saisir le code réduction si vous en avez un
• Vérifier bien vos informations et votre commande et procéder au paiement en ligne sur une page sécurisée dédiée)
• vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail après la validation du paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, votre code de réduction ne fonctionne pas ou toute autre question, n'hésitez pas nous contacter pour une assistance (à chaque problème sa solution) en cliquant ici > NOUS CONTACTER

Découvrez dès à présent nos meilleures ventes en cliquant ici > MEILLEURES VENTES

ou parcourez nos catalogues, vous y trouverez certainement votre bonheur > NOS CATALOGUES

Lorsque vous effectuez une commande nous envoyons automatiquement et systématiquement un e-mail de confirmation.

Si vous n'avez pas reçu notre email, veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirable (spam)

Parfois il faut attendre un peu ou actualiser/rafraichir votre boite de réception pour enfin le recevoir.

Si vous ne trouvez toujours pas l'email en question, veuillez nous contacter pour vérifier s'il n'y a pas une erreur dans votre e-mail ou un quelconque problème technique, nous trouverons une solution. 

Pour nous contacter veuillez cliquer ici >  NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez modifier une commande (erreur d’adresse, de quantité, de référence etc…) ou tout simplement l’annuler pour quelque raison que ce soit il convient de nous prévenir dans les meilleurs délais.
Nous ferons le maximum pour intervenir sur votre commande s’il est encore possible d’agir.

Pour nous contacter veuillez cliquer ici >  NOUS CONTACTER et nous communiquer un maximum d’informations (Nom, Prénom, Adresse, Tel, E-mail, numéro de commande…) afin de nous permettre d’être le plus réactif possible.

Pour vous garantir les meilleurs délais nous traitons généralement les commandes dès qu’elles nous parviennent. Ainsi, la majorité des commandes sont préparées et expédiées immédiatement dans les heures qui suivent votre commande. Lors de périodes d’affluence la préparation de l’expédition peut prendre jusqu’à 48h.

Toutefois si votre commande a déjà été traitée et le processus d’expédition déjà finalisé nous ne pourrons malheureusement plus intervenir et aucune demande de modification ou d’annulation ne pourra être prise en compte dans ce cas de figure.

Oui, c'est même indispensable.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez ainsi consulter en ligne à tout moment l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

Pour ce faire il faudra vous rendre dans notre espace dédié au suivi de commande en cliquant ici > SUIVI DE COMMANDE et saisir votre numéro de suivi pour voir l'état d'avancement de votre livraison.

Votre livraison est incomplète ? Vous n'avez reçu qu'un seul article sur plusieurs commandés ou il manque des références dans votre livraison...

Ne vous inquiétez pas, cela est tout à fait normal et il se peut que vous ne receviez pas l'intégralité de votre commande dans un seul et même colis.

Afin de vous proposer de la diversité au niveau des produits et toujours le meilleur rapport qualité prix nous travaillons avec plusieurs fournisseurs.

Ainsi si votre commande comporte plusieurs articles de fournisseurs différents ils peuvent vous parvenir dans différents colis et avec quelques jours d'intervalle (les lieux de stockages étant différents)

Vous pouvez vérifier à tout moment l'état d'avancement de votre commande sur notre page de suivi de commande en cliquant ici > SUIVI DE COMMANDE

Si le doute persiste, écrivez nous ici et nous vérifierons avec notre logistique ce qu'il en est > NOUS CONTACTER

Si vous rencontrez un problème avec un produit, à la livraison ou à l’usage, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Ecrivez à : info@chouffyshop.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande
• Une description détaillée du problème rencontré avec l'article
• Photo(s) ou vidéo(s) illustrant le problème constaté (obligatoire)

En général, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article défectueux.  

(Nota : si vous n'envoyez pas de photo ou vidéo pour justifier du problème rencontré nous ne saurons répondre à votre demande. Nous vous demanderons alors d'envoyer l'objet à une adresse spécifique pour vérification par nos soins)

Selon la situation :

>> nous vous renverrons le même article ou un produit similaire dans les plus brefs délais

>> nous vous proposerons un bon d'achat correspondant à la valeur du produit payée (ou un remboursement si vous le préférez)

Notre objectif est de vous offrir une solution satisfaisante à ce désagrément conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 jours ouvrés (plus rarement jusqu'à 14 à 16 jours)

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis sur notre page dédiée afin de connaître sa situation précise. Cliquer ici > SUIVI COMMANDE

En cas de doute, si vous constatez un délai anormalement long, n’hésitez
pas à nous contacter par e-mail à info@chouffyshop.com ou via notre page de contact ici CONTACT.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos livraisons arrivent à destination dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.

Néanmoins il peut arriver qu’un colis prenne un peu plus de temps à vous parvenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (erreur de routage du colis, lenteur du dédouanement, problème logistique, ou lors de fortes périodes d'activité telle que Noël, Black Friday, French Days...)

Nous regrettons ce genre de situation et vous nous en voyez désolé mais nous ne pouvons malheureusement pas dans ces circonstances être tenu responsable de ces désagréments.

Toutefois si vous n’avez pas reçu votre colis après le 35ème jour ouvré suivant la commande, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit payé et non reçu et vous pourrez conserver le produit après sa réception.

A noter que les cas de force majeure telles qu’une pandémie,
une pénurie de carburant ou une grève de transporteur, les catastrophes naturelles, etc… ne peuvent en aucun cas donner lieu à un dédommagement.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Chez CHOUFFY SHOP nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et confiants qu'ils répondront à vos attentes.

Cependant, si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez fait un mauvais choix ou encore simplement changé d'avis, nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé de 30 jours » à compter de la date de réception de votre commande.

COMMENT PROCEDER ?

( *voir notre politique de retour et remboursement pour plus de détails)

1/ CONTACTEZ NOUS

En priorité, contactez-nous pour nous en informer. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande dans la communication.

2/ RETOURNEZ LE PRODUIT

Nous vous indiquerons tous les modalités pour retourner votre commande ainsi que l'adresse retour et vous aiderons à préparer le retour du produit.

Il devra être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine. Noter que le retour est à la charge du client

3/ REMBOURSEMENT OU ECHANGE ?

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et l’aurons inspecté, nous procéderons au remboursement complet et immédiat du prix d’achat ou à un échange, selon votre préférence.

Nous sommes engagés à rendre votre expérience d’achat sans risque et satisfaisante.